Términos y Condiciones

Última actualización: mayo 2026

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual entre Limpieza de Verticales SpA, RUT y razón social bajo titularidad de Gastón Griott (en adelante, "Edificio Tranquilo", "nosotros" o "el Prestador"), y la persona natural o jurídica que contrata el servicio de monitoreo IoT (en adelante, el "Cliente"). El uso del servicio implica la aceptación íntegra de estos Términos.

1. Descripción del servicio

Edificio Tranquilo es una plataforma de monitoreo IoT 24/7 para Plantas Elevadoras de Aguas Servidas (PEAS) y otros equipos críticos en edificios residenciales y comerciales en Chile. El servicio incluye:

• Instalación de sensores no invasivos en los equipos del edificio (corriente, vibración, nivel, temperatura).
• Conectividad mediante red LoRaWAN propia.
• Dashboard web con visualización en tiempo real del estado de los equipos monitoreados.
• Sistema de alertas multicanal (WhatsApp, email, SMS) con tiempo de notificación inferior a 30 segundos.
• Reportes mensuales en PDF con KPIs, eventos e historial de incidentes.

2. Plan piloto 2026

El plan piloto está limitado a los primeros 20 edificios del Gran Santiago que contraten el servicio durante el año 2026. Las condiciones económicas son las siguientes:

• Instalación: UF 12 + IVA, pagaderas en 3 cuotas mensuales de UF 4 + IVA sin interés.
• Monitoreo: los primeros 12 meses son gratuitos, contados desde la fecha de comisionamiento.
• Desde el mes 13: UF 1 + IVA por cada bomba PEAS monitoreada, con facturación mensual.
• Los clientes que ingresen al piloto mantienen estas condiciones tarifarias mientras dure su relación contractual ininterrumpida con Edificio Tranquilo.

3. Propiedad del hardware (comodato)

Los sensores IoT, el gateway LoRaWAN, las antenas y todos los dispositivos físicos instalados en el edificio del Cliente son propiedad exclusiva de Limpieza de Verticales SpA y se entregan en régimen de comodato (préstamo de uso) gratuito mientras dure el servicio. El Cliente:

• No adquiere propiedad alguna sobre el hardware por el pago de la instalación.
• Debe mantener los equipos en las condiciones en que fueron entregados, salvo desgaste natural.
• Se compromete a permitir el retiro del hardware al término del contrato.
• Es responsable de daños dolosos o por negligencia grave sobre los equipos instalados.

4. Obligaciones del Cliente

Para que el servicio funcione correctamente, el Cliente se obliga a:

• Otorgar acceso al personal técnico de Edificio Tranquilo a las salas de máquinas, subterráneos y zonas donde se ubican los equipos a monitorear, en horarios coordinados previamente.
• Proporcionar un punto de energía eléctrica estable para el gateway LoRaWAN.
• No manipular, retirar, mover ni interferir con los sensores instalados.
• Informar oportunamente cualquier intervención de terceros (mantenciones, reparaciones, cambios de equipos) que pudiera afectar a los sensores.
• Pagar en tiempo y forma las cuotas de instalación y, a partir del mes 13, la mensualidad por monitoreo.
• Mantener actualizados los datos de contacto para el envío de alertas.

5. Cancelación del servicio

El servicio no contempla permanencia mínima forzada. Tanto el Cliente como Edificio Tranquilo pueden poner término a la relación contractual mediante aviso por escrito (correo electrónico es suficiente) con al menos 30 días corridos de anticipación. Al término del contrato:

• Edificio Tranquilo coordinará el retiro del hardware sin costo adicional para el Cliente.
• El retiro se realiza dentro de los 15 días hábiles posteriores al término efectivo, en horario coordinado.
• El Cliente conserva acceso de descarga a sus reportes históricos por 60 días desde el cierre.
• Si el Cliente cancela antes de completar las 3 cuotas de instalación, deberá pagar las cuotas pendientes.

6. Limitación de responsabilidad

El Cliente reconoce y acepta expresamente que Edificio Tranquilo es un servicio de monitoreo y alerta temprana, no un servicio de mantención ni de reparación. En particular:

• El sistema no reemplaza ni sustituye las mantenciones preventivas profesionales que el edificio deba realizar conforme a la normativa vigente.
• El sistema no opera, controla ni interviene físicamente sobre los equipos monitoreados; solo entrega información y alertas.
• La decisión de actuar frente a una alerta y la contratación de servicios técnicos para reparar fallas es responsabilidad exclusiva del Cliente.
• Edificio Tranquilo no se hace responsable por daños derivados de fallas del equipo monitoreado, cortes de energía, fallas de redes de telecomunicaciones de terceros, ni de la inacción del Cliente frente a una alerta recibida.
• La responsabilidad máxima de Edificio Tranquilo, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos 12 meses por concepto de monitoreo.

7. Disponibilidad del servicio

Edificio Tranquilo se compromete a un objetivo de disponibilidad del 99,9% mensual para la plataforma de monitoreo, excluyendo ventanas de mantención programada que serán comunicadas con al menos 48 horas de anticipación. La disponibilidad del enlace de telecomunicaciones depende de operadores de red ajenos a Edificio Tranquilo.

8. Modificaciones al servicio

Edificio Tranquilo se reserva el derecho de modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades del servicio, así como de actualizar estos Términos. Cualquier cambio que afecte sustancialmente las condiciones del Cliente será comunicado con al menos 30 días de anticipación al correo electrónico registrado. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá poner término al servicio sin penalización conforme a la cláusula 5.

9. Confidencialidad

Edificio Tranquilo trata como confidencial toda información del edificio del Cliente (planos, ubicación de equipos, datos de contacto, datos de telemetría). El uso de estos datos se rige por la Política de Privacidad publicada en este mismo sitio web.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de los mismos será sometida a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la ciudad de Santiago.

11. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos:

• Razón social: Limpieza de Verticales SpA
• Email: ventas@limpiezadeverticales.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 4443 5539
• Sitio web: edificiotranquilo.cl